Die Prozesse des Qualitätsmanagement beginnen klassischerweise mit dem Eingang des Kundenauftrags. Ein ganz wesentlicher Teil des Unternehmens, Marketing, Werbung und Vertrieb spielen häufig eine stiefmütterliche Rolle. Als „vor dem Auftrag“ liegend werden diese beiden Bereiche aus dem QM ausgeklammert und führen oft auch in der sonstigen Unternehmensorganisation ein Eigenleben. Gerade Unternehmen mit technischem Hintergrund im Management können ihr Know-how aus dem Qualitätsmanagement nutzen und auf Marketing und Vertrieb übertragen. Verkaufsprozesse werden transparent gemacht und so Verbesserungsprozessen zugänglich. Langfristige Kundenbindung und Integration in Servicestrategien werden so plan- und kontrollierbar. Eine Analyse des Marketing und Vertriebes nach den Maßgaben des Qualitätsmanagements ist die Grundlage eines erfolgreichen Customer Relations Managements.
Zielgruppe
Geschäftsführer, Qualitätsmanagementbeauftragte, Projektmanager in mittleren und großen Unternehmen
Vorkenntnisse:
Grundlegende Kenntnisse über die Zertifizierung nach DIN/ISO 9000ff oder Grundkenntnisse in Marketing und Vertrieb
Inhalt des Lehrgangs:
- Analyse der Bereiche Maketing, Werbung und Vertrieb
- Entwicklung eines Modellkonzeptes
- Implementierung eines QM-Konzeptes in Marketing, Werbung und Vertrieb
- Qualitätsmanagement als Customer Relations Management
Teilnehmerzahl: Begrenzt auf ca. 14 Teilnehmer(innen)
Termin: aktuelle Termine auf Anfrage
Dozenten: Matthias Haemisch und Ulf E. Kirse
Ort: Bielefeld, Falkstr. 9
Teilnahmeentgelt: 360,00 €
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